FAQ

⑴ご注文が正常に完了した場合は、ご入力メールアドレスへ「注文完了メール（自動送信）」を送付しております。

⑵事前にアカウント登録を完了している場合、サイト内マイページにてご確認可能です。

メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。各種キャリアメール(ezweb/softbank/au/docomoなど)をご利用の場合、メールがブロックされてしまい届かない場合がございます。事前に以下メールアドレスの受信許可設定を"必ず"行ってください。

自動送信メールアドレス：（anterious.official@gmail.com）

※メール送信に時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定された場合、その旨をこちらよりご連絡ください。
※アカウントのご登録を行われている場合は、アカウントページでもご注文履歴をご確認いただけます。

受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできかねます。(ご注文後すぐにご連絡いただいた場合は対応可能です。)

ご注文完了後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。

キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームまたはチャット等からご連絡ください。

※再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。

※キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。

返金ポリシーをご確認ください。

受注システムの仕様上、ご注文商品の一部キャンセルはできかねます。キャンセル可能な場合に限り、一度全てのご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入ください。

ご注文完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。

発送後の変更は不可能です。異なる住所へ配送、また住所不定で返送になった場合の保証や再送の手配はございません。商品購入代金(送料含む)も返金できませんのでご了承ください。再送をご希望の場合、配送料を再度計算し、お支払いいただいた後に発送いたします。

発送前に変更ご希望の場合は、下記内容をこちらへご連絡ください。
・注文番号
・名前
・電話番号
・新たな郵便番号
・新たな配送先住所

＜ご注意ください＞
お問い合わせを受領後に商品の発送ステータスを確認いたします。タイミングによっては商品の発送作業が進んでいるため変更ができない場合がございます。

またお客さまから直接、注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。

■通常販売商品
ご注文が確定した翌日から【土日祝日を除く3~7営業日以内】に商品を発送いたします。

発送から到着まで
通常便：5-10営業日前後
（関税の混状況により遅延あり）

・ご注文当日は含みません。
・ご入金のタイミングによっては弊社での確認が翌営業日になることもございます。
・商品に不良が見つかった場合、良品との交換対応等をブランド側と行いますので、その場合、配送に遅れが生じる場合がございます。予めご了承ください。

■複数購入商品
可能な限り同梱してお送りしますが、お届け時期は生産元の状況により異なります。

・生産の都合でお届けが遅延する場合がございます。

■配送に関するご注意
・月火祝日を除き営業しております。
・営業時間外には商品の発送はおこなっておりません。
・お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度ショップやSNSにてお知らせいたします。
・国際航空便のため、着日指定のご利用は出来ません。
・発送手続きが完了次第、発送のお知らせメールをお送りいたします。
・通常便の到着日は各配送業者の配送スケジュールに準じるため、弊社でコントロールできません。また、配送遅延が起きた場合、一切の保証が出来ませんので、着用日が決まっている場合ご注文前に必ずご連絡の上、お急ぎ便をご利用ください。
・道路交通事情や災害により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。
・番地や建物名、部屋番号の記入漏れが無いかご確認ください。発送後の住所不備は再配達や返金はお受けいたしかねますので、ご了承ください。

【通常商品の場合】
ご注文の完了後またはご入金の確認後から7営業日以内に商品を発送しておりますが、生産元の状況によりお届け時期が変動する可能性がございます。

【予約販売、受注生産品の場合】
生産完了後の発送になりますのでご了承ください。またこちらの商品に関しましてはキャンセル不可です。

【複数点ご購入いただいた場合】
発送の最も遅い商品とまとめて発送いたします。ご注意ください。

受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに発送しております。異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。

2万円以上お買い上げのお客様は送料無料にて配送いたします。日本国内20,000円以下のご購入の場合、770円の送料がかかります。北海道、沖縄その他離島に関しては対象外です。

日本以外のその他全ての国への配送料はチェックアウト時にご確認ください。

また、離島への発送はご注文点数によってはキャンセルさせていただく場合がございます。(日本のみ適用)

ご注文時点での日時指定はできかねます。日時指定をご希望の場合、発送完了メールに記載の送り状番号（追跡番号）をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご依頼ください。

通常、発送のご連絡から4-9営業日で荷物が追跡可能+お手元に到着いたします。
航空便、関税の混雑状況によっては1-2日前後する可能性がございます。